Inmerx

Inmerx implementa un área de CRM (Customer Relationship Management) que permite contactar a sus públicos objetivos a través de diversos medios, flexibilizando y automatizando este proceso.

Realice campañas de mercadeo, ventas, notificaciones, cobranzas y muchas otras; porque aún cuando las estadísticas en este tipo de herramientas están estandarizadas, le sorprenderá este nuevo nivel con el que podrá cruzar el comportamiento de los usuarios con la información de sus mensajes, generando una cantidad virtualmente infinita de reportes que le ayudarán en sus negocios.

Sin importar si se trata de una corporación o una PyMe, usted puede seleccionar entre diversos planes de afiliación. Además, podrá decidir si desea hospedar la aplicación en sus propios servidores.

Ventajas

Inmerx permite combinar, de forma automática o manual, diversos medios en una misma campaña:

• Envío de Email.
• Llamadas automáticas a través del IVR (Interactive Voice Response).
• Envío de mensajes de texto (SMS).
• Encuestas online.
• Envío de fax.

Vea usted mismo éstas y otras ventajas en www.inmerx.com

Funcionalidades

Administración e internacionalización

• Maneje los perfiles de sus usuarios y delegue actividades específicas a cada empleado de la organización (Ej.: administrador de usuarios, creador de contenidos, planificador de campañas, analizador de estadísticas, entre otros).
• Maneje del uso horario dependiendo de la localización de sus usuarios.
• Nuestra interfaz está disponible en inglés y español, próximamente en alemán y portugués.

Fácil manejo de contactos

• Importe sus contactos desde Excel, Inmerx posee la inteligencia para detectar aquellos que se estén duplicados.
• Defina atributos ilimitados y personalizados para sus contactos y determine su audiencia final claramente.
• Integre Inmerx con sistemas externos o ya existentes en la organización, para la sincronización de contactos y selección de información relacionada con cada uno de ellos (nombre, edad, profesión, preferencias, etc.).

Multiplicidad en listas de contactos

• Listas estáticas de contactos.
• Listas dinámicas de contactos, basadas en condiciones adaptables a los atributos y comportamientos en campañas anteriores (Ej.: todas las mujeres mayores de 40 años que tienen hijos y que hayan leído el correo anterior).
• Cree listas estáticas en base a listas dinámicas.

Diversidad de canales
Envíe sus mensajes a través de:

• Email.
• Fax.
• Mensajería instantánea (Messenger, GTalk, Skype, ICQ, etc.).
• SMS (mensajes de texto).
• Voz (teléfonos fijos y celulares tradicionales; próximamente teléfonos VoIP).
• Web.

Variedad de contenido
Escoja entre:

• Boletines de texto plano.
• Boletines de texto enriquecido (HTML).
• Boletines Web (páginas web hospedadas en servidores externos que serán refrescadas y almacenadas en el sistema).
• Boletines Web dinámicos (incluye personalización para cada contacto en base a información externa al sistema, como por ejemplo, el envío de estados de cuenta, notificaciones personalizadas o estrategias CRM).
• Boletines basados en plantillas, construidos fácilmente por los usuarios en base a formatos, elementos y estilos predefinidos personalizables de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
• Guiones interactivos configurables a través de una interfaz gráfica fácil de navegar, que permite preconfigurar diálogos y definir las próximas interlocuciones según la respuesta del usuario.
• Contenido personalizable para cada usuario (Ej.: un correo puede incluir el nombre de un usuario para saludarlo o una llamada puede indicar el saldo actual en su cuenta).

Posibilidad de planificación de campañas

• Planifique campañas que abarquen múltiples canales (Ej.: primero enviar un correo masivo y luego llamar a los que hicieron clic sobre el mismo).
• Planifique repeticiones (llamar a los contactos todos los 1º y 15 de cada mes).
• Monitoree la ejecución de las campañas en tiempo real (contactos procesados, llamadas completadas, etc.).
• Controle la ejecución de las campañas en tiempo real (pausar, terminar, reanudar, etc.).

Desarrollo de estadísticas
Para boletines:

• Cantidad de correos enviados, entregados, confirmados, leídos.
• Cantidad de hits por link individual.

Para guiones:

• Cantidad de llamadas iniciadas, ocupadas, no atendidas, atendidas, interrumpidas, finalizadas.
• Cantidad de hits por opción de cada pregunta del guión.

Además:

• Agrupe la información en base a dos campos seleccionados por el usuario para cruzar información de interés (Ej.: hora del día y sexo: a qué hora vieron más el boletín hombres o mujeres).
• Filtre la información en base a cualquier campo para restringir los resultados al universo de contactos de su interés (Ej.: estudiar el comportamiento de los hombres menores de 30 años).
• Ordene la información en base a series o categorías (Ej.: ordenar los links en base a cuál presionaron más las mujeres).
• Si lo desea, puede estudiar el comportamiento de un contacto individual para un boletín o guión específico.